GBPスコアを上げる方法｜口コミ量・評価・プロフィール完成度を項目別に解説
監修：StoreVoice運営者 更新日：2026年11月3日
GBPスコアの3項目、それぞれ何を評価しているか
StoreVoiceの無料診断ツール （GBPスコア診断） で結果を見た後、「スコアは分かったけれど、具体的に何をすればいいのか」 という段階で止まってしまう方は少なくありません。この記事では、診断結果 に表示される3つの項目——口コミ量・評価・プロフィール完成度 ——それぞれについて、具体的にどう改善すればいいかを順番に解説します。 診断の使い方自体は 「Googleビジネスプロフィールの無料診断、使い方と結果の見方」 で説明しているので、まだ診断していない方はそちらを先にご覧ください。
- 口コミ量 — 周辺の同業種店舗と比べた口コミ件数の多さ（中央値との比較）
- 評価 — 周辺の同業種店舗と比べた★の数値の高さ（中央値との比較）
- プロフィール完成度 — 営業時間・電話番号・写真枚数・説明文などの入力状況
3項目のうち、自分の操作だけで今日中に満点に近づけられるのはプロフィール完成度だけで、口コミ量・評価は来店客の行動に依存するため、改善には時間がかかります。 この違いを理解しておくと、「何から手を付けるべきか」の優先順位が自然と 見えてきます。
もう一つ意識しておきたいのが、3項目は互いに無関係ではないという点です。 たとえばプロフィール完成度を上げて写真や説明文を充実させると、来店を 検討している人の安心感が増し、結果的に来店数や満足度の向上を通じて 口コミ量・評価にも間接的に良い影響が出ることがあります。逆に、 口コミ量だけを追い求めて評価への対応を後回しにすると、件数は増えても 評価が伸び悩み、スコア全体としては中途半端な状態が続いてしまいます。 3項目を個別の課題としてではなく、連動するものとして捉えることが、 遠回りをしないためのポイントです。
口コミ量のスコアを上げる方法
口コミ量のスコアは、周辺の同業種店舗の口コミ件数の中央値と自店を 比較して決まります。なぜ平均ではなく中央値を基準にしているのか、 業種・エリアによって「適正な件数」がどう変わるのかは 「口コミ件数の『平均』は目安にならない理由と正しい比べ方」 で詳しく解説しているので、ここでは実際に件数を増やす方法に絞って 紹介します。
- 満足度が高いタイミングで声をかける — 会計時や退店時など、お客様の満足度が高いと感じたタイミングで 「よろしければGoogleに感想を書いていただけると嬉しいです」と 一言添えるだけで、投稿率は変わります
- QRコードやURLで投稿先への距離を縮める — 「Googleで検索して口コミを書いてください」と口頭だけで伝えても、 検索の手間であきらめてしまう人が多いため、Googleが発行する クチコミ依頼用のリンクやQRコードをレジ周りに設置し、スマート フォンで読み取るだけで投稿画面に飛べるようにしておきます
- 依頼のタイミングを仕組み化する — 「忙しいと声をかけるのを忘れる」という状態を避けるため、 会計時に毎回QRコードを渡すなど、スタッフの気分に左右されない 手順を作っておきます
ここで必ず守るべきなのが、割引やサービスと引き換えに口コミを依頼しないという点です。 Googleビジネスプロフィール ヘルプの 「クチコミを増やすためのヒント」 では、クチコミの投稿や変更と引き換えに割引・無料サービスなどの インセンティブを提供することは「虚偽のエンゲージメント」として 固く禁じられていると明記されています。あくまで自然な依頼にとどめ、 対価を示唆しないことが重要です。
評価（★の数値）のスコアを上げる方法
評価のスコアは、口コミ量と同じく周辺の同業種店舗の★の数値（中央値） と比較して決まります。評価は口コミ量と違い「件数を増やす」だけでは 改善せず、実際の満足度そのものに向き合う必要がある 項目です。
- 低評価の口コミに毎回返信する — 返信そのものが既存の星の数を変えることはありませんが、今後の来店客が低評価の内容と店の対応ぶりをセットで見るため、印象を補うことができます
- 同じ不満が繰り返されていないか確認する — 複数の口コミで同じ指摘（例: 「待ち時間が長い」）が続く場合、個別対応より運用自体の見直しが必要なサインです
- 満足度が高い接客・商品の水準を安定させる — 一時的に評価の高い口コミを増やすより、提供する体験の水準を一定に保つことが、長期的な評価の安定につながります
低評価の口コミへの返信の具体的な書き方・例文は 「低評価の口コミへの返信例文とNG行動｜角が立たない書き方のコツ」 にまとめています。 評価のスコアは3項目の中でも最も時間がかかる一方、口コミへの向き合い方そのものが店の信頼感（知名度）に直結する項目でもあります。
返信の速さも軽視できません。投稿から数週間放置された返信より、 当日〜数日以内に返された返信のほうが、実際に運営されている店の 証拠として伝わりやすいとされています。毎日忙しい個人店では、 口コミが届いたことに気づくまでに時間がかかってしまうことも 珍しくありません。気づいたときにはすでに数日が経っていた、という 状態を防ぐには、新着口コミを自動で知らせてくれる仕組みを持つことが 現実的な対策になります。
プロフィール完成度のスコアを上げる方法
プロフィール完成度は、3項目の中で唯一、来店客の行動を待たずに 自分の操作だけで今日中に改善できる項目です。診断結果に表示される チェックリストを1つずつ埋めていきましょう。
- 営業時間 — 定休日や時短営業の変更が反映されていないまま放置されていないか確認する
- 電話番号 — 代表番号が正しく登録されているか、転記ミスがないか確認する
- 写真 — 外観・内観・商品やメニューなど、実際の店舗の写真を複数枚登録する（ストック画像ではなく実際の写真が望ましい）
- 説明文 — 業種や提供しているサービスが具体的に伝わる文章を登録する（キーワードの詰め込みや、割引・価格を強調する宣伝文句はGoogleのポリシーで避けるべきとされています）
4項目のうち、最も後回しにされがちなのが写真の追加です。 スマートフォンで撮影した店内・商品の写真を数枚アップロードするだけ で完了するにもかかわらず、営業が忙しいとつい忘れてしまいます。 月初めや棚卸しのタイミングなど、定期的に見直すきっかけを決めておく と継続しやすくなります。
GBPスコアを上げる際にやってはいけないこと
スコアを早く上げたいという気持ちから、逆効果になりかねない行動に つながることがあります。特に注意したい点をまとめます。
- 口コミ投稿への対価提供 — 割引や謝礼と引き換えに口コミを依頼する行為は、Googleのポリシー違反としてアカウント停止のリスクがあります
- 身内・知人による投稿 — 実際に利用していない人物による投稿は、虚偽のエンゲージメントとして削除・制限の対象になりえます
- 低評価の口コミを無視・放置する — 評価を無理に上げようと新規の口コミ数だけを追い求めても、低評価への対応が疎かになると信頼感はむしろ下がります
短期間で数字だけを動かそうとする施策は、Googleのポリシー違反やアカウント停止という、スコア以前の問題を引き起こすリスクがあります。 地道な改善の積み重ねが、結果的に一番確実な方法です。
GBPスコアの改善に関するよくある質問
Q. GBPスコアはどのくらいの頻度で診断し直せばいいですか？
A. 改善策を1つ実行するごとに診断し直す必要はありません。写真や 説明文の追加はすぐに反映されますが、口コミ量・評価は自然に 変化するまで数週間〜数ヶ月かかるため、月に1回程度の診断で 十分変化を追えます。
Q. 3項目のうち、まずどこから改善すればいいですか？
A. プロフィール完成度からの着手がおすすめです。営業時間・ 電話番号・写真・説明文は自分の操作だけで即日改善できる一方、 口コミ量・評価は来店客の行動に依存するため時間がかかります。 まず完成度を満点に近づけ、そのうえで口コミ対応を習慣化するのが 効率的です。
Q. 周辺の競合が強すぎて、中央値を超えられない場合はどうすればいいですか？
A. 中央値はあくまで現在地を知るための基準であり、追い越さなければ 意味がないわけではありません。完成度を満点にし、口コミに毎回 返信するなど、自分でコントロールできる部分を着実に積み重ねる ことが結果的に中央値への接近にもつながります。
Q. スコアを上げるために業者に依頼する必要はありますか？
A. 必須ではありません。プロフィール完成度の改善や口コミへの 返信は、管理画面から店主自身で無料でできる範囲です。時間が 確保できない場合に限り、返信の自動化ツールなどを使うという 選択肢があります。
Q. 改善してもスコアが上がらない項目がある場合は？
A. 周辺の競合側の数値も同時に変動するため、自店が改善しても 中央値そのものが動けば、相対的なスコアが伸びにくく見えることが あります。短期的な増減より、数ヶ月単位の推移で見ることを おすすめします。
まとめ：GBPスコアは診断→改善→再診断のサイクルで伸ばす
GBPスコアは一度診断して終わりにするものではなく、改善と再診断を 繰り返すことで初めて意味を持ちます。最後にこの記事のポイントを 振り返ります。
- プロフィール完成度は今日中に自分の操作だけで改善できる、最初に着手すべき項目
- 口コミ量はQRコード設置などの仕組み化で、無理なく自然に増やす
- 評価は低評価への返信と、満足度の高い体験を安定させることの両輪で改善する
- 割引と引き換えの口コミ依頼など、Googleのポリシーに違反する施策は避ける
改善策を実行したら、同じ診断ツールで再度スコアを確認し、どの項目がどれだけ変わったかを定期的に見比べることをおすすめします。 StoreVoiceは、届いた口コミへのAI返信案をLINEに通知し、オーナーは ワンタップでGoogleマップへ投稿できるサービスです。評価・口コミ量 の改善を日々の運用の中で後回しにしないための仕組みとして、 下のボタンからまずは無料診断をお試しください。
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